新媒體時(shí)代的品牌如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代危機(jī)。首先第一步要了解何為新媒體傳播？新媒體傳播的特點(diǎn)是什么？新媒體相較于傳統(tǒng)媒體具有傳播速度快、成本低、受眾廣的特點(diǎn)，單單從傳播來(lái)源來(lái)看，人人都可以成為傳播者，傳播者的個(gè)人意愿對(duì)于傳播內(nèi)容的影響很大，受眾更容易接受一些來(lái)自于自媒體的輿論導(dǎo)向。一旦負(fù)面輿情被引爆，在這樣的環(huán)境下，如果僅僅依靠傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)策略來(lái)應(yīng)對(duì)后果，可想而知，我們不僅措手不及，還會(huì)錯(cuò)過(guò)危機(jī)管理的黃金時(shí)段。因此，企業(yè)該如何進(jìn)行正確地制定新媒體信息時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)發(fā)展策略就顯得具有十分重要了。

1.擺低姿態(tài)道歉，選擇示弱

企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)如果一直以強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，拒不承認(rèn)相關(guān)的責(zé)任與錯(cuò)誤對(duì)外，這樣的簡(jiǎn)單粗暴的處理方式往往只會(huì)引來(lái)更多網(wǎng)民對(duì)企業(yè)產(chǎn)生聚集性攻擊，甚至還有可能衍生次生危機(jī)。就像最開(kāi)始車(chē)主維權(quán)特斯拉剎車(chē)失靈事件中，特斯拉高管直言“不妥協(xié)”，到最后的官方深夜道歉。

如果在危機(jī)事件發(fā)生的初期，企業(yè)發(fā)展能夠進(jìn)行表達(dá)歉意，發(fā)出示弱聲明，這樣一來(lái)企業(yè)文化就能成為學(xué)習(xí)態(tài)度可以很好的弱者，既能消除網(wǎng)民的憤怒又能讓網(wǎng)民的聚集攻擊性找不到發(fā)力點(diǎn)，與此同時(shí)還能給我們企業(yè)通過(guò)后續(xù)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)寶貴時(shí)間。

2.轉(zhuǎn)移網(wǎng)民的興趣點(diǎn)

新媒體時(shí)代也意味著信息爆炸，信息更新的速度非常快。因此，絕大多數(shù)的網(wǎng)民其實(shí)我們并沒(méi)有多余的時(shí)間將精力長(zhǎng)時(shí)間放在同一個(gè)學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)上，而這個(gè)問(wèn)題時(shí)候中國(guó)企業(yè)發(fā)展就可以在示弱的基礎(chǔ)上通過(guò)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。換句話說(shuō)，新聞的來(lái)源是碎片化和多元化的，網(wǎng)民的利益在弱化的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)移和引導(dǎo)，最后一個(gè)一個(gè)解決。

3.對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行分析并建立應(yīng)對(duì)措施

對(duì)于一些危機(jī)事件，公眾的思緒被事件的進(jìn)展所引導(dǎo)，公眾的情緒也極其簡(jiǎn)單容易被繁雜的輿論所觸動(dòng)，真實(shí)的聲音很容易被淹沒(méi)，這也是一個(gè)事實(shí)被扭曲的原因。因此，作為一個(gè)企業(yè)，正確的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該是分析危機(jī)，找到根源，阻止危機(jī)和謠言的傳播，并建立對(duì)策。

可以通過(guò)使用一些管理專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展進(jìn)行一個(gè)全面分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，迅速切入問(wèn)題關(guān)鍵，運(yùn)用自己專業(yè)的方式為企業(yè)文化進(jìn)行經(jīng)濟(jì)危機(jī)預(yù)警及處理，以專業(yè)的視角進(jìn)行多維度的分析，幫助中國(guó)企業(yè)不斷提升品牌形象，為各項(xiàng)相關(guān)教育工作人員提供科學(xué)決策依據(jù)。