輿情事件概述：2月26日，根據媒體報道，知名餐飲品牌海底撈開設在北京的大部分門店包間內都安裝有攝像頭，全程記錄著消費者的一言一行。此舉動是服務還是監控？該事件引起了網友的關注，但對于海底撈而言，所幸的是該事件在全網討論熱度不大，因此海底撈并無官方回應。

3月1日，隨著海底撈第4季度財報發布，媒體將海底撈季度利潤下降與攝像頭再次聯系，個人隱私安全再度被網友抬上議程，海底撈攝像頭事件被全網討論，各大官媒紛紛下場評價。

海底撈此舉是服務還是監控？

當餐飲巨頭海底撈跟個人隱私安全聯系到一起時，立刻引起了媒體與網友的關注，網絡上出現的關鍵話題也都是基于餐飲服務與個人隱私安全展開。但顯然這不足以吸引網友強烈關注，于是媒體在報道時舊事重提，海底撈包廂裝有監控攝像頭一事跟海底撈利潤爆跌事件一并提起。一時間，海底撈包廂裝有攝像頭再次成為全網熱議的話題，相關輿情熱度比上一次更為兇猛。這一次輿情危機顯然出乎了海底撈的意料，在這次高熱度傳播下，諸多官媒也下場評論海底撈監控事件。

瑞縈傳媒點評：公關回應本身就是一次輿情傳播沒有錯，在輿情熱度低值時冷處理確實能有效降低負面事件的發展。但誰也不能想到負面輿情發展能被其他毫無關聯的事情聯系在一起，在品牌公關中的聲譽管理中，輿情監測絕不能掉以輕心?；氐皆撌录旧?，在輿情熱度不高時，及時道歉承認錯誤，盡快斬斷負面輿情發展，是能有效降低其他負面事件被關聯情況。