為了廣告營(yíng)銷,企業(yè)可以做到什么程度?“全棉時(shí)代”推出了“全棉小劇場(chǎng)防身術(shù)”這樣一個(gè)廣告。廣告內(nèi)容大致是這樣:一男子尾隨女生,女生用全棉時(shí)代濕巾卸妝,素顏保命。難道是想表達(dá)他們的卸妝濕巾真牛,可以做防身武器。女生們,快去買嗎?說(shuō)實(shí)話,作為一家以女性為主要用戶的公司,居然能做出對(duì)女性如此有惡意的廣告創(chuàng)意,著實(shí)令人佩服!
可以說(shuō)這是一個(gè)徹頭徹尾的失敗品牌營(yíng)銷,女生被尾隨跟蹤,不去追究犯罪人的過(guò)錯(cuò),反而讓女生卸妝嚇跑別人。潛意識(shí)給大家一種錯(cuò)誤的導(dǎo)向——“受害者有罪論”。
本來(lái)這個(gè)事已經(jīng)過(guò)去得差不多了,結(jié)果昨晚11點(diǎn),全棉時(shí)代在微博發(fā)布了道歉公關(guān)稿。不看不知道,一看嚇一跳。仔細(xì)一看這哪是道歉稿?這是給大家做年終報(bào)告呢?1%的道歉加99%的表?yè)P(yáng),還可以這么玩的?
公關(guān)稿該說(shuō)什么不該說(shuō)什么,一般人都懂的道理,何況乎這么大的企業(yè)。少說(shuō)話,多道歉,不該說(shuō)的別說(shuō)。該道歉的時(shí)候你非要自夸,那么挨打就要立正了。
瑞縈傳媒提醒:
1、事實(shí)上,危機(jī)公關(guān)并不能阻止危機(jī)的發(fā)生,但是,好的危機(jī)公關(guān)能最大程度上降低社會(huì)輿論對(duì)品牌的影響,甚至好的公關(guān)可以轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇。但前提是懂得公關(guān)常識(shí),明確幾條紅線。
一是政治性的紅線;
二是歧視弱勢(shì)群體或事特定群體;
三是惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類。
顯然,全棉時(shí)代的這次危機(jī)觸碰了第二類紅線,從三輪回應(yīng)來(lái)看,公司在危機(jī)公關(guān)方面缺乏處理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,也可能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明知有此結(jié)果,卻依然趁勢(shì)做一波營(yíng)銷推廣,這種“自殺式公關(guān)”跟企業(yè)的價(jià)值觀不無(wú)關(guān)聯(lián)。
2、本來(lái)一開始,全棉時(shí)代只需真誠(chéng)道歉,加強(qiáng)審核,等風(fēng)聲過(guò)后,可以重新進(jìn)行品牌塑造的工作。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,全棉時(shí)代完全沒(méi)有誠(chéng)意致歉,反而在這個(gè)風(fēng)口浪尖給自己“加戲”,試問(wèn)公眾如何不反感?
不少網(wǎng)友表示:以后棄用全棉時(shí)代產(chǎn)品。這無(wú)疑敲響了用戶流失的警鐘。
還令人擔(dān)憂的一點(diǎn)是,全棉時(shí)代會(huì)成為廣告界和公關(guān)界的“經(jīng)典案例”,以后一旦有類似話題出現(xiàn)就會(huì)被再次提及,造成后續(xù)不利影響。
3、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是王道,這才是要好好動(dòng)腦筋、下功夫的地方。借由一些無(wú)底線的低級(jí)營(yíng)銷手段去“自黑”賺取流量無(wú)疑是本末倒置。
4、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的決策力。它包括把握全局、審時(shí)度勢(shì)的判斷力,大膽突破、敢于競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新力,博采眾長(zhǎng)、開拓進(jìn)取的文化力,保證質(zhì)量、誠(chéng)實(shí)守信的親和力。