如何做好一個危機公關？這里不得不提危機公關5S原則，它包含：承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)、真誠溝通原則 (SINCERITY)、速度第一原則 (SPEED)、系統運行原則 (SYSTEM)、權威證實原則(STANDARD)。雖然是公關行業最基礎最理論的知識，但依舊是我們實際操作過程當中必不可少的行為準則。

那么實際情況中，又是如何一步一步的去解決危機的呢？聽我慢慢給你道來。

大家在解決危機公關的時候會有哪幾種方式呢？

首先，第一步找到危機源，一般正常情況所有的危機源的爆發來源于兩到三個層面上的問題。

第一個是用戶端爆發了危機，比如使用產品過程中有問題或者說發生了一些令客戶非常不滿意然的事情，找品牌卻不予解決的問題。

第二個是媒體記者層面，報道了一些對公司非常不利好的消息，如公司的營銷層面涉及欺騙消費者、或者指出加盟的模式有問題、公司資產資金有問題等等。

第三個是如每年315維權，一些企業被政府點名等等。

以上幾點，我們應當清楚這種不同級別的危機的處理的方式是不一樣的。當搞清楚危機源之后，再針對當事人具體情況具體處理，最后找出發布危機信息的平臺有哪些，我們才能夠更好地應對。因為假設一家公司爆發了危機，一些不友好的信息只是在一些貼吧上面或者是在一些小論壇上面其實無關緊要的，不妨讓子彈再飛一會。第二個媒體層面上的，我們要思考是不是沒有處理好媒體關系。第三個被315點名，我們就得思考是不是公司運作的模式存在問題，只有確定好問題，才能更好的去做危機公關。