首頁 > 行業新聞 > 行業動態 > 公關公司如何面對社交媒體納入危機溝通
公關公司如何面對社交媒體納入危機溝通
在危機傳播中如何使用社交媒體沒有一個完美的模式。在制定社會媒體戰略時，必須認真考慮和改進這些問題，將社會媒體進一步融入災害管理過程。這些策略為公關公司應該做好危機溝通和信息發布工作提供了參考。
1.選擇多方參與、多渠道協調的原則。
在突發事件中，面對多方參與和溝通渠道的挑戰，各級應急管理部門應根據組織文化選擇協調原則。例如，一些國家選擇互補原則，補充社交媒體渠道作為傳統傳播的主要渠道；另一些國家選擇多渠道原則，以便人們能夠依賴不同的信息來源；另一些國家選擇第三種辦法，即集中社交媒體，以消除多個部門的多重傳播戰略中的矛盾。因此，應急管理組織必須根據組織文化和民族文化選擇適當的協調原則。
2.核實訊息以確保其可靠性
社會媒體上的信息相互交織，無法確定其信息的真實性和可靠性，因此，完善社會媒體的信息驗證系統是一個亟待解決的問題。官方渠道提供的社交媒體信息可以被清晰地標記出來，這樣公眾才能確認其可靠性。
3.避免信息過載
解決辦法是做趨勢分析或數據挖掘：從正確的問題入手，然后從強有力的信息流中獲得清晰的圖像，與正確的數據交換適當的指標。利用趨勢分析或地理分析等服務，我們可以看到人們交流的趨勢。必須注意避免對輸入的社交媒體數據進行不準確的解釋。
4.關注那些不熟悉社交媒體的人
解決社交媒體中通信死角問題的一個方法是利用多峰值警告和警報，但要在不同的通信渠道之間保持通信策略的一致性。通過增加通道類型，可以增加目標公眾來接收重要信息。例如，在2011年日本地震和海嘯期間，應急人員使用Twitter和傳統媒體同時發送信息。另一個技術解決方案是以多種方式利用不同的社交媒體。
5.改進技術和基礎設施
在重大緊急事件期間，社交媒體產生了大量信息，例如，在奧薩馬·本·拉登死亡后，Twitter上立即發布了大量信息。如何對這些海量消息進行有效的管理，是一個亟待解決的問題。考慮到社交媒體提供的大量信息，可以使用自動過濾工具來提高對情景的認識。
瑞縈傳媒公關公司是深圳具有競爭力的網絡公關公司之一，致力于企業危機公關的處理，以危機公關、輿論監督和整合營銷為主要業務服務組織。
17727463041
87172970@qq.com