面對負面輿情，企業應采取以下步驟：
1.保持冷靜：不要慌亂，避免隨意發聲急于澄清。在慌亂中，企業容易失去方向，過分強調自身利益，忽略解決公眾和媒體的訴求。
2.積極處理：不逃避、不掩飾負面輿論，派出專人或團隊調查事情真相，積極處理。從高層到基層，都要認真對待，制定專門的輿情應對方案。通過官方渠道統一發聲，該澄清的澄清，該道歉的道歉。
3.加強輿論監測：實時掌握輿論動態，分析輿論演變趨勢。通過輿情監測平臺，如氫元數據，全面監測品牌及形象、產品、服務、售后等口碑信息，做到防范于未然，及早發現問題并及時應對調整，防止重大危機事件的發生。
4.危機預防：在負面情緒剛開始或預知事件即將發生時采取措施，將負面輿情控制在最低程度。這是處理危機公關的高級手段。
5.專業輿情監測：企業配備專業的輿情監測系統，及時監測、匯集、研判網上輿情，引導輿論方向，化解輿情危機。
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