面對品牌危機公關(guān)，制定一套有效的解決方案需要考慮以下幾個方面：
1. 危機預(yù)警機制
建立高度靈敏的品牌監(jiān)測和危機預(yù)警系統(tǒng)，指派專人或?qū)ｉT的部門，或者委托品牌監(jiān)測機構(gòu)對各種媒介實施實時監(jiān)測，收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，捕捉各種危機征兆，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時反映給品牌管理部門。
2. 快速反應(yīng)機制
在品牌危機的處理過程中，反應(yīng)速度通常是決定危機是否能夠被消除甚至轉(zhuǎn)化成機遇的關(guān)鍵。對于危機或者認(rèn)識不足，或者準(zhǔn)備不足，或者反應(yīng)遲緩，都可能造成品牌危機擴大化，嚴(yán)重的還會產(chǎn)生連鎖危機，直至危及企業(yè)的生存。
3. 態(tài)度積極、誠懇，勇于承認(rèn)錯誤
當(dāng)一個事件產(chǎn)生的時候，公眾和社會輿論的關(guān)注焦點往往不是事件的本身，而是事件發(fā)生后公司的態(tài)度和所采取的應(yīng)對措施。一些公司恰恰是在態(tài)度上給人感覺不夠誠懇或不夠誠實，才造成事態(tài)的持續(xù)惡化和危機的迅速蔓延，最終帶來商業(yè)利益和品牌形象的雙重?fù)p失。
4. 以積極的心態(tài)看待危機，把“危機”轉(zhuǎn)化成“契機”
《道德經(jīng)》有一句話叫：“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，意思是禍與?；ハ嘁来?，可以互相轉(zhuǎn)化。這句話很好地詮釋了我們處理品牌危機的一個重要原則：一定要以積極的心態(tài)看待品牌危機，力爭把“危機”轉(zhuǎn)化成“契機”。
5. 邀請具有公信力的第三方站出來為企業(yè)代言
當(dāng)品牌危機發(fā)生時，應(yīng)該主動的邀請第三方在媒體上談相關(guān)問題，這里的第三方既包括行業(yè)專家、顧問，也包括權(quán)威檢測和科研機構(gòu)等非利益相關(guān)者。因為第三方不但具有權(quán)威性，而且當(dāng)他們面對問題時，可以從旁觀者的角度冷靜、客觀、公正地對事件進(jìn)行評論，所以對公眾來說具有較大公信力。
6. 長期洗白
在危機公關(guān)基本平息后，網(wǎng)絡(luò)上還是會有零零散散的負(fù)面信息，這就需要長期開展SEO，大品牌可以通過公關(guān)部門開展，中小品牌則最好與輿情優(yōu)化公司合作，輿情優(yōu)化公司長期開展危機公關(guān)業(yè)務(wù)，有經(jīng)驗。
以上步驟可以幫助品牌在面對危機時，能夠迅速、有效地應(yīng)對，保護(hù)品牌形象，減少損失，并有可能將危機轉(zhuǎn)化為提升品牌形象的機會。
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