近年來，互聯(lián)網新型社交媒體的快速發(fā)展和創(chuàng)新極大地豐富了輿論信息的傳播模式。同時，中國正處于社會經濟發(fā)展轉型期，社會矛盾頻發(fā)，導致輿論突發(fā)事件頻發(fā)。那么，如何引導和應對網絡輿論的危機呢？今天小編就跟大家一起來了解一下。

第一、做好網絡輿情監(jiān)測，做好輿情應急管理機制的準備。

受互聯(lián)網特性的影響，網絡輿情危機的爆發(fā)是突然的，因此企業(yè)和事業(yè)單位應提前制定輿情應急管理計劃，因為總的來說，輿情應對計劃對輿情危機的形成和發(fā)酵有明顯的影響。緩慢的危機應急管理容易引起輿論的質疑和批評，導致不良后果。因此，企業(yè)和政務主體單位應對負面輿論，要完善應急管理機制，提前做好輿論預警和監(jiān)測，建立輿論判斷機制，及時發(fā)現(xiàn)負面輿論，及時處理輿論。同時，完善事件本身的重建、補償、調查和溝通機制。

第二、充分發(fā)揮媒體作用，做好信息公開透明。

事實上，突發(fā)事件已經演變成輿論危機，這往往是由于真實信息沒有及時傳播造成的。信息公開透明不僅可以滿足公眾的知情權，還可以杜絕謠言傳播，維護企業(yè)和政務代表的公信力。在“人人自媒體”的多元開放網絡輿情環(huán)境中，要善于利用微博、頭條、抖音等新興媒體，充分發(fā)揮其強大的輿論宣傳能力，及時發(fā)布真實權威信息，引導輿論正確走向。在這個過程中，要注意輿論的動態(tài)收集、分析和梳理，提煉輿論關注點，從而在信息公開解答的過程中。

第三、謹慎處理網絡輿情，積極應對負面輿情。

在突發(fā)輿論事件的演變過程中，由于公眾的復雜性，在傳播過程中會受到各種質疑、批評、質疑、謠言甚至謾罵。這個時候，如何面對這些質疑和批評，做出合理的引導，對于解決輿論危機非常重要。這就要求工作人員在事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官方口音，充分考慮公眾訴求處理問題。與媒體和公眾溝通時，要減少態(tài)度，保證平等溝通。企業(yè)或主體單位的失責行為要敢于承認錯誤，避免因逃避責任而引發(fā)新的輿論危機。

第四、勇于面對輿論爭議，引導輿論良性互動

在應對輿論的過程中，企業(yè)或相關部門不應局限于事件發(fā)生時各種權威信息的官方發(fā)布。當事部門應以普通網友的身份與公眾輿論領域的群眾進行“積極辯論”，并通過真實的交流和互動正視聽力。在網絡引導過程中，要善于以公眾容易接受的形式解讀法律規(guī)定和政策方針，需要與公眾保持良性的輿論互動，在真誠的交流中贏得公眾的理解和支持。

第五、提高危機防范意識，做好輿情持續(xù)工作。

目前，網絡輿論監(jiān)督和網絡政治問題的公開促進了社會管理的更加規(guī)范化，但無形中也給一些企業(yè)或地方政府帶來了壓力。因此，企業(yè)或政務單位在應對網絡輿論時，不應僅僅依靠事后被動應對，而應提高對輿論危機的防范意識。從輿論的根源入手，真正做好網絡輿論工作，提前做好準備，事后繼續(xù)關注，讓網絡輿論環(huán)境平靜。

網絡危機處理公關公司如何引導和處理輿情危機？看了今天小編的分享，相信大家對網絡輿情引導和處理輿情危機的方法有了一定的了解，希望對大家有所幫助。