當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)積極采取應(yīng)對策略，避免輿情危機(jī)進(jìn)一步惡化。所謂危機(jī)公關(guān)是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的企業(yè)恢復(fù)等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。

在面對危機(jī)公關(guān)時(shí)，危機(jī)公關(guān)處理的基本理論原則問題是什么呢，瑞縈傳媒告訴你。

1.及時(shí)應(yīng)對輿論危機(jī)。

第一時(shí)間處理輿論信息，通過新的輿論屏蔽輿論體系，找出輿論危機(jī)的來源，并分析，當(dāng)公關(guān)危機(jī)時(shí)，難免會有人感到某種恐懼感，企業(yè)必須有耐心，高效耐心解決。

2.尊重公眾的知情權(quán)

為避免消除公眾和媒體的猜疑，企業(yè)需要真誠溝通，及時(shí)應(yīng)對輿論危機(jī)，并通過企業(yè)官方網(wǎng)站公布調(diào)查進(jìn)展情況。關(guān)注公眾輿論方向，贏得公眾的支持和信任。積極與媒體溝通直接影響危機(jī)公關(guān)的趨勢和結(jié)果。

3.監(jiān)控輿情信息，制定危機(jī)公關(guān)策略

企業(yè)發(fā)展可以通過借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理系統(tǒng)，對輿情危機(jī)產(chǎn)生的輿情信息技術(shù)進(jìn)行有效處理，總結(jié)能力分析輿情數(shù)據(jù)，做好分類，并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)測，不能松懈。根據(jù)輿情危機(jī)影響程度制定好相應(yīng)的解決方案。