在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的負(fù)面信息傳播比正面信息傳播更迅速、范圍更大。負(fù)面信息的廣泛傳播，不單單是造成企業(yè)大量客戶的流失，而且會對企業(yè)的口碑造成很大的損害。這個時候如果爆發(fā)特別嚴(yán)重的負(fù)面?zhèn)鞑?，后果不堪設(shè)想。企業(yè)的危機(jī)公關(guān)部門人員必須通過做好自己應(yīng)對這些負(fù)面口碑的準(zhǔn)備，努力實現(xiàn)控制和消除負(fù)面口碑的影響。

 1.進(jìn)行負(fù)面壓制

 用戶在某一個網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上搜索某一個關(guān)鍵詞的時候，搜索分析結(jié)果的訪問比例， 如果有百分之九十以上數(shù)據(jù)集中在第一頁。 危機(jī)公關(guān)可以充分利用這些信息優(yōu)化正面和反欺騙性的文章和帖子到前三頁，稀釋負(fù)面信息，減少負(fù)面信息曝光。

2. 發(fā)布大量軟文

企業(yè)可以使用信息分類網(wǎng)站、黃頁、重量級社區(qū)論壇等第三方平臺，如：百度百度、百度知道、百度貼吧、360問答等發(fā)布軟文和視頻，將相關(guān)搜索詞的排名到1-3頁的網(wǎng)頁快照，壓制負(fù)面信息，減少曝光。

3.直接通過官方平臺投訴

企業(yè)直接通過官方平臺處理投訴，先查找負(fù)面信息源，再聯(lián)系平臺相關(guān)客服人員或網(wǎng)站管理員進(jìn)行處理。

其實，無論怎樣在網(wǎng)絡(luò)如何運(yùn)營也是緩解燃眉之急的手段，企業(yè)真正的問題應(yīng)該得到重視，找出負(fù)面新聞的原因，問題解決了，負(fù)面新聞自然就消失了，企業(yè)一定要用好網(wǎng)絡(luò)這個平臺，能夠處理網(wǎng)絡(luò)上的公關(guān)問題。

瑞縈傳媒可以通過運(yùn)用具有一定的科學(xué)方法和手段，對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及在可能沒有發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)方面進(jìn)行監(jiān)測，對危害我們企業(yè)發(fā)展的信息進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。