消沉一定是在被動，只有主動才能積極。作為主流媒體，我們在報道緊急情況時，應該遵循及時、準確的基本原則。所有的公司和法律代表在處理主流媒體報道的整個過程中也要保證務實、尊重、熟練掌握主流媒體，正確對待網絡輿論，避免不良的熱點，營造良好的網絡輿論氛圍。公司危機公關處理的基本上有以下幾個原則:

確保目標群體的自主性和信息的有效性。危機很容易引起恐懼，所以保證信息的有效性，讓目標群體在第一時間掌握惡性事件的情況就顯得尤為重要。

保持坦誠相待，重視把握發展目標客戶群體的想法。危機出現時，目標消費群體所在意的并不僅僅是經濟危機所導致的損壞企業或者所得到的補償，她們更關心的是當事方是否在意她們的想法，并給予我們足夠的重視。始終沒有保持坦誠相待的心理健康狀態，處理公關危機不逃避，敢于承擔社會責任，就很容易能夠得到實現目標用戶群體的認準和寬容。

保持信息來源的一致性和簡明性。

應對互聯網上的輿論危機，不僅坦率地聽取各方面的意見——不僅面對面認真征求各方面的意見，而且從移動互聯網收集和查詢有關危機的信息，回答網民的問題，聽取多方面的社會民意調查：也多方面告知真相，在危機爆發后第一時間選擇合作方案來說明真實情況：此外，在發生事故時，對此事不清楚，嚴格查處也不短。此外，危機管理應分階段進行，在發生惡性事件時立即提供積極和基本上建設性的服務保證，并與主流媒體和社會經濟發展進行良好的互動討論。相反，報道越多，主流媒體就越火爆：越是拒絕采訪，越是被告知說不出實話。在這樣的時刻，謠言，謠言，甚至謊言，只有積極傳遞真正的信息，才能平息。

在實際工作上，行政機關事業建設單位企業應當統一化管理和發布關鍵技術信息的方式。要下工夫解決中國人民服務大眾最關心、最馬上、最實際的權益難題以及社會民生工程質量問題，緩解基本矛盾，提高我國人民大眾對公司的滿意率。