危機(jī)公關(guān)來臨時(shí)，要確保處變不驚、有張有弛，更要遵照危機(jī)處理的基礎(chǔ)技術(shù)專業(yè)原則。強(qiáng)有力的措施不但能大大減少負(fù)面信息社會輿論對知名品牌的損害，也有將會化危為機(jī)，無形之中提升大家對知名品牌的認(rèn)同度，讓企業(yè)形象獲得重構(gòu)和提高。

從危機(jī)公關(guān)的視角看來，實(shí)際上企業(yè)危機(jī)公關(guān)的方法只不過二種。其一，傳統(tǒng)式公關(guān)危機(jī)-根據(jù)傳統(tǒng)式公關(guān)的企業(yè)危機(jī)公關(guān)。其二，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)-產(chǎn)生在時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)。

因?yàn)槲C(jī)公關(guān)自身的突發(fā)、毀滅性、可變性、急迫性、信息內(nèi)容資源急缺性及其社會輿論關(guān)心性等固有特征，促使自始至終圍繞于企業(yè)的運(yùn)營全過程中，是企業(yè)難以避免的。那么，應(yīng)對傳統(tǒng)式公關(guān)危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)的方法是如何的呢?

媒體傳播公關(guān)承擔(dān)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與品牌形象提高等工作中，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的公關(guān)自然環(huán)境出現(xiàn)危機(jī)狀況時(shí)也要進(jìn)行相對的突發(fā)事件處理工作中，為企業(yè)總體公關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)出示互聯(lián)網(wǎng)端適用。

1.尋找信息源頭

俗語說的好，斬草除根，互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容，并不是平白無故而成的，每一條信息內(nèi)容的看起來，一定是許多人在控制。因此，處理負(fù)面消息最顯而易見的方法是，從根源下手，先尋找信息內(nèi)容一個(gè)網(wǎng)站，把信息內(nèi)容根源塞住，深思熟慮善后事宜的難點(diǎn)，不然，即便做再好的公關(guān)管理工作中，也將會全是徒勞的。

解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，要尋找恰當(dāng)靠譜的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。

2.速度第一原則

社會輿論強(qiáng)烈反響極大時(shí)一定要在24小時(shí)內(nèi)，乃至是在三小時(shí)內(nèi)就做出回應(yīng)。在最初負(fù)面信息社會輿論大范疇外擴(kuò)散時(shí)，假如官方?jīng)]有回應(yīng)動作，那么以后想再平復(fù)社會輿論也是十分困難。

3.開展正面回應(yīng)

自然，并不一定所有的負(fù)面消息都能從源頭上處理，例如針對一些挑毛病、荒誕的，或是與事情真相有出入的信息內(nèi)容。恰恰正面回應(yīng)，假如處理當(dāng)?shù)茫坏珪宄康呢?fù)面影響，乃至還會得到很多意想不到的好處。

4.權(quán)威性確認(rèn)原則

企業(yè)在開展危機(jī)公關(guān)的情況下最好是以官方的語氣，有效地、有方位的發(fā)表聲明。官方權(quán)威性要唯一，在企業(yè)就危機(jī)惡性事件鄭重聲明時(shí)，一切企業(yè)內(nèi)部人員切忌不要反過在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布觀點(diǎn)。