如何有效建立品牌公關(guān)管理體系?這篇文章旨在讓您對(duì)品牌公關(guān)體系職能有個(gè)大致印象，以便理解后續(xù)成條成塊甚至成點(diǎn)的內(nèi)容。

品牌調(diào)研：進(jìn)行充分的相關(guān)利益方的定量和定性調(diào)研，看看我眼中的我和別人眼中的我是否存在差異？如存在，為什么？別人對(duì)我有何期待?我要改嗎？應(yīng)該怎么改？比如通過(guò)對(duì)消費(fèi)人群的細(xì)分研究和利益需求分析，理解不同細(xì)分群體的消費(fèi)者價(jià)值需求；通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位以及在消費(fèi)者心目中的品牌形象認(rèn)知圖，來(lái)尋找品牌差異化的可能性。

品牌梳理：在詳細(xì)分析品牌調(diào)研成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)文化提煉品牌內(nèi)涵，包括品牌定位、核心價(jià)值、slogan、品牌個(gè)性、品牌屬性、品牌理念、品牌使命等。一個(gè)優(yōu)秀又獨(dú)特的品牌核心內(nèi)涵，可以以下4個(gè)領(lǐng)域的理解和洞察：目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)能力和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

品牌產(chǎn)品：包括但不限于基于品牌內(nèi)涵設(shè)計(jì)的VI手冊(cè)、官網(wǎng)、宣傳片、宣傳冊(cè)、海報(bào)、簡(jiǎn)介PPT等。其中VI手冊(cè)是以LOGO設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)進(jìn)行視覺(jué)應(yīng)用延展，常規(guī)范圍包括辦公用品、企業(yè)內(nèi)外部氛圍營(yíng)造、員工服飾、媒體廣告、產(chǎn)品包裝、公務(wù)禮品、陳列展示、印刷品等。

傳播策劃：建議制定全年傳播戰(zhàn)略與月度考核管理辦法，通過(guò)提前梳理并更新傳播主題，細(xì)化傳播時(shí)間及節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目定時(shí)“鬧醒”機(jī)制，掌握傳播趨勢(shì)主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)公眾關(guān)注度。要充分考慮媒體庫(kù)、KOL資源、自有媒介資源的巧妙運(yùn)用，策劃并落實(shí)差異化傳播策略，在降本增效、資源共享同時(shí)，持續(xù)提升粉絲粘性和品牌美譽(yù)度。

危機(jī)公關(guān)：除不定時(shí)的輿論危機(jī)處理外，還有常規(guī)的輿情監(jiān)測(cè)、股吧論壇維護(hù)、輿論風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定期梳理及更新，輿情制度完善、案例庫(kù)更新、輿論危機(jī)演練、新聞發(fā)言人培訓(xùn)、新聞主管機(jī)構(gòu)溝通、媒體拜會(huì)、公關(guān)公司考察等。

體系管理：從體系內(nèi)縱向來(lái)看，管理任務(wù)包括體系發(fā)展規(guī)劃、母子品牌管控、部門職能梳理、專業(yè)制度建設(shè)、人員引進(jìn)及培訓(xùn)考核等；從跨部門橫向來(lái)看，PR部門不是內(nèi)容的提供者，更多的是內(nèi)容的篩選加工者，公司能說(shuō)什么不能說(shuō)什么，絕大部分原材料是由人力、風(fēng)控、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目、戰(zhàn)略、投資等同級(jí)部門提供的，所以跨部門溝通機(jī)制的完善是傳播全面開花、公關(guān)嚴(yán)防死守的重要保證。

總之，品牌公關(guān)體系的工作貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方方面面，無(wú)論是品牌宣傳還是危機(jī)公關(guān)都不僅僅是PR部門的事情，必要時(shí)需全公司之力來(lái)支持。公司“人設(shè)”不僅僅依靠PR部門制造和維護(hù)，而是公司與公眾所有接觸點(diǎn)整體印象的集合，領(lǐng)導(dǎo)人行為和普通員工行為都會(huì)對(duì)整體“人設(shè)”產(chǎn)生或好或壞的影響。