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危機公關的第一步：樹立企業危機意識
危機公關其實并不可怕的，只要有策略的應對即可。真正可怕的是平穩順利時，企業卻一點危機意識都沒有，一旦發生危機，整個企業就會直接陷入恐慌之中，更不要說該如何開展有效的危機公關了。瑞縈傳媒認為，時刻保持危機意識，是所有企業臨危不亂，能夠正確應對危機的前提。因此，企業危機公關的第一步就是樹立危機意識。樹立企業危機意識可以從以下三個方面著手推進：
企業危機文化。
企業文化是企業的靈魂，塑造企業危機文化潛移默化的滲透到每一位員工，讓員工打開心門，自愿自覺地遵守企業的規章制度、為企業的發展獻計獻策，認同企業的發展愿景，并為之奮斗。通過企業危機文化達到自我管理、自我激勵，這就是危機意識管理的最高境界。
管理者危機意識。
企業管理者作為企業發展方向的決策者，發展戰略的制定者，具體實施的監督者，在企業發展過程中起到決定性作用，因此企業管理者應身先士卒樹立危機意識。
企業管理者樹立了危機意識，才會及時察覺危機隱患，清除企業發展潛在障礙;才會時刻保持敏銳的洞察力，挖掘企業發展的原動力;才會影響企業員工去培養危機意識，進而形成一種企業危機文化。松下幸之助在總結其企業的成功經驗時，特別強調“長久不懈的危機意識是使企業立于不敗之地的基礎”。
員工危機意識。
員工是企業的基礎，具體工作的實施者，成果的創造者。樹立危機意識的企業員工，會提升自律能力，注重工作質量;激發工作熱情，提高工作效率。注重培養員工危機意識的企業，會時刻自省，不斷創造新的成績。1985年，海爾集團總裁張瑞敏在員工面前將76臺帶有輕微質量問題的冰箱砸毀，這一舉動使員工產生了一種危機感和責任感，由此創造出獨具特色的海爾產品質量和服務信條，成為海爾打開成功之門的一把鑰匙。
危機公關首要步驟：樹立企業危機意識。新媒體時代，人人都是媒體，人人都可以發聲。這是時代的進步，同時也給企業的危機公關能力提出了更高的要求。沒有一家企業是十全十美的，即便是處于鼎盛時期的企業也存在著許多隱患。危機不是一種偶然，而是企業的一種常態。
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