前段時(shí)間的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)了業(yè)內(nèi)對危機(jī)公關(guān)的討論,這里提一下之前講過的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。
第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要
第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對要好
第三、覆蓋比刪除更加有效
原則一:態(tài)度比事實(shí)更加重要
一般的危機(jī)事件都是這樣被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆的:
最核心的驅(qū)動力是:情緒會傳染!
在危機(jī)事件傳播中,都是片面失實(shí)的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒,然后再經(jīng)過推測加工放大后傳播,這一切的驅(qū)動力都是情緒的傳染。在這個(gè)傳播中,絕大部分人不會在意真相,只是喜歡相信想象。
面對負(fù)面情緒,應(yīng)對的態(tài)度要比事實(shí)重要,千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對:
1、對立的
2、漠視的
3、高高在上的
4、形式主義的
只要你是這樣的態(tài)度,就會把事情不斷激化。這個(gè)時(shí)候最好的策略是,你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度,拿出自己誠懇的態(tài)度去應(yīng)對,才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。
原則二:覆蓋比刪除更加有效
過去好多年,絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)都靠刪帖,這是非常SB的行為,正是因?yàn)檫@種行為,才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。切記:你刪除的速度永遠(yuǎn)沒有人家發(fā)的速度快!
原則三:轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好
一點(diǎn)危機(jī)事件出現(xiàn),你被媒體圍上來,不管你怎么應(yīng)付,你都會落入被動的狀態(tài)之中,這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來變的主動起來。這樣做的話,就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播!
那么應(yīng)該怎么應(yīng)對呢?
把SEO技巧融入到軟文中,海量的去覆蓋,把負(fù)面蓋下去,引導(dǎo)大眾向積極的方面看。
第一步:鎖定目標(biāo)關(guān)鍵詞
通過關(guān)鍵詞分析工具,可以把關(guān)注人群要搜索的關(guān)鍵詞全部查詢出來。
第二步:巧妙的制造內(nèi)容
圍繞這些目標(biāo)關(guān)鍵詞,撰寫大量正面的相關(guān)內(nèi)容,最重要的是,制造這些內(nèi)容的時(shí)候,要按照SEO的原則做。
第三步:狠狠的發(fā)布內(nèi)容
內(nèi)容制造出來之后,要找在搜索引擎中權(quán)重比較高的一些網(wǎng)站去發(fā)布這些內(nèi)容,并且執(zhí)行力必須很,執(zhí)行力越狠,效果出現(xiàn)的就越快。